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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea son procesados de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

  • Los pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs se procesan el mismo día; los realizados después se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y posteriormente otro con tu número de guía para rastrear tu envío.

  • En caso de pagos con transferencia o depósito, el procesamiento inicia cuando se confirma el pago.

Tiempos de envío

  • Envíos nacionales (México):

    • Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.

    • Zonas extendidas o rurales: 3 a 6 días hábiles.

  • Envíos internacionales:

    • De 4 a 6 días hábiles, dependiendo del país y regulaciones aduanales.

  • Los tiempos de entrega son estimados; pueden variar por causas fuera de nuestro control (clima, logística del servicio de paquetería, o días festivos).

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Entrega

  • Las entregas se realizan mediante paqueterías confiables (Estafeta, DHL o FedEx).

  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta. Ultrafit no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas.

  • Si no hay nadie para recibir el pedido, la paquetería realizará hasta dos intentos adicionales de entrega o podrás recoger tu paquete en la sucursal correspondiente.

Rastreo

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con tu número de guía y el enlace directo para rastrear tu envío.

Retrasos o incidencias

  • En caso de retraso, daño o extravío durante el envío, te pedimos contactarnos a [ultrafitcapsulas@gmail.com] o a través de nuestras redes oficiales con tu número de pedido.

  • Nosotros te ayudaremos a gestionar el reclamo con la paquetería y resolverlo lo antes posible.

Cambios y devoluciones

  • Por razones de salud e higiene, los suplementos no pueden ser devueltos una vez abiertos.

  • Si tu producto llegó dañado, incompleto o equivocado, notifícalo en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega para ofrecerte una solución o reemplazo.

  • Consulta nuestras  Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.

Política de cambios y devoluciones

Por razones de salud e higiene

Nuestros productos son suplementos alimenticios, por lo que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, debido a normas sanitarias y de seguridad.

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Devoluciones aceptadas (solo en casos específicos)

Podrás solicitar una devolución solo si:

  • El producto llegó dañado, abollado o con el envase comprometido.

  • Recibiste un producto equivocado.

  • El paquete llegó incompleto (faltan unidades de tu pedido).

En estos casos, Ultrafit realizará el reemplazo sin costo adicional.

Tiempo para reportar un problema

Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Pasado ese tiempo, no podremos gestionar cambios, ya que las paqueterías no aceptan reclamaciones posteriores.

Requisitos para solicitar un cambio

Para procesar tu solicitud, necesitaremos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotografías claras del producto recibido

  • Fotografías del empaque exterior e interior

  • Descripción del problema

Esto nos ayuda a validar el caso y tramitar la reposición con la paquetería si es necesario.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos

  • El producto ya fue abierto o usado.

  • El producto presenta signos de manipulación ajena a la paquetería.

  • El cliente no reporta el problema dentro de las primeras 48 horas.

  • El cliente desea devolver el producto por “no obtener resultados” (cada cuerpo es distinto y no garantizamos resultados individuales).

  • Daños causados por exposición al calor, humedad o mal uso después de la entrega.

Devoluciones por reexpedición o dirección incorrecta

Si la paquetería devuelve el paquete a origen por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Cliente ausente en los intentos de entrega

  • No recoger el paquete en sucursal

  • El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

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Cómo solicitar un cambio o reporte?

Escríbenos a:
📧 [ultrafitcapsulas@gmail.com]
📱 O contáctanos vía WhatsApp   [961 316 9858] redes oficiales.

Responderemos tu caso en un máximo de 24–48 horas hábiles.

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